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近期家装投诉多发!怎么办?工商部门来支招

2019-09-22
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近日,市民刘先生向市工商局12315指挥中心投诉称,今年3月,他与市区某装修公司签订了房屋装修合同。合同约定工期为3个月,预算费用8万元左右(包括材料费与人工费),订金1万元,每项装修工程结束后支付人工费。

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近日,市民刘先生向市工商局12315指挥中心投诉称,今年3月,他与市区某装修公司签订了房屋装修合同。合同约定工期为3个月,预算费用8万元左右(包括材料费与人工费),订金1万元,每项装修工程结束后支付人工费。

令刘先生没想到的是,施工一开始,装修公司的很多施工行为就不规范,“线路方向、开关、灯具位置等没按图纸施工,瓷砖铺设后遇水打滑,吊顶与设计图也不一致。”

直到8月底,装修工程进度还没过半,花费已超出预算4万元。刘先生认为按此装修不能达到预期效果,要求返工。同时,刘先生还对施工人员资质、工程单价、工程项目、施工质量等多方面提出质疑,要求终止装修合同,退还所有费用并赔偿有关损失。然而双方沟通并不顺利,装修工程停滞。无奈之下,刘先生拨打了12315投诉电话。

市工商局12315指挥中心了解情况后,指出了装修公司在双方纠纷中的违约事实,认为刘先生的诉求合理。经调解,双方达成协议,装修公司退还装修订金1万元,另赔偿刘先生3000元。然而到了约定的退款日期,装修公司却以总部不同意处理意见为由没有兑现。刘先生再次向12315指挥中心求助。

对此,12315指挥中心工作人员对该装修公司负责人进行了行政约谈,要求该公司在限期内履行行政调解内容及赔偿义务。10月11日,刘先生拿到了1万元订金及3000元赔偿款。

市工商局12315提示

12315指挥中心提醒广大消费者,选择装修公司时要做到:

一、尽量选择有企业法人营业执照、办公地点、信誉好并有一定知名度,能够出具合法票据的正规装修公司;

二、签订装修合同时,要将装修的质量标准,建材的规格、质量、价格,付款方式,施工期限等逐一填写清楚,明确双方各自的责任义务;

三、为避免装修公司在提供给消费者的报价单上做手脚,要亲自逐项核对相应条款,谨慎签字以免掉进合同陷阱;

四、为防止装修公司提供的材料出现假冒伪劣产品,最好带上合同及报价单亲自到场验货;

五、支付工程款要讲究方法,不要一次性付款,要等全部验收合格后再付尾款,一旦出现纠纷及时拨打12315热线电话维权。

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